Política de Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Garantia

A Ultragrip preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, reunimos nesta página todas as informações sobre os procedimentos de devolução por arrependimento, trocas e garantia dos nossos produtos. Nosso objetivo é tornar esse processo simples, claro e seguro, garantindo que você saiba exatamente quais são seus direitos, prazos e condições para cada situação.

Devolução por arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso. O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade do consumidor, e a Ultragrip fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução. O reembolso é feito conforme a forma de pagamento original: se o pagamento foi via Pix, o valor é devolvido diretamente na conta; se foi via cartão de crédito, o valor é estornado na fatura.

Garantia contra defeitos

Todos os produtos Ultragrip possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do produto. A garantia não se aplica a problemas decorrentes de mau uso, utilização inadequada ou em desacordo com as orientações de uso do produto, aplicação incorreta, armazenamento inadequado, alterações ou modificações realizadas pelo consumidor, ou desgaste natural decorrente do uso. Após o recebimento da solicitação, a Ultragrip realizará a análise do caso e, sendo constatado defeito de fabricação, adotará as medidas previstas na legislação para solução do problema.

Como solicitar

Para solicitar uma devolução, troca ou acionar a garantia, entre em contato com a Ultragrip pelo nosso canal oficial de atendimento, pelo e-mail sac@ultragrip.com.br ou pelo número de WhatsApp 41 9 9781-0161. Para agilizar o atendimento, envie o número do pedido, o nome completo do comprador, o motivo da solicitação (informando se se trata de arrependimento, troca ou possível defeito), fotos e/ou vídeos do produto, quando a solicitação estiver relacionada a defeito, avaria ou problema de utilização, além de outras informações que possam ser necessárias para a análise da solicitação. Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará a solicitação e retornará com as orientações para os próximos passos.